1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Następnie towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Adres do zwrotu
EV REPAIR sp. z o.o.
ul. Słoneczna 90
05-500 Stara Iwiczna
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że w danym przypadku wyraźnie wskazano inaczej.
Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.
Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w sklepie.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Stan zwracanego produktu
Towar możesz rozpakować i sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystałeś z niej w sposób wykraczający poza ten niezbędny zakres.
W miarę możliwości prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu wraz z akcesoriami.
Kiedy prawo zwrotu może nie przysługiwać
Prawo odstąpienia od umowy nie obowiązuje w każdym przypadku. Wyłączenia mogą dotyczyć m.in. towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Szczegółowe wyjątki wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru.
Jakie żądania możesz zgłosić
W reklamacji możesz zażądać w szczególności:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru.
W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych rekomendujemy formę pisemną lub e-mailową.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
- opis problemu,
- datę stwierdzenia niezgodności,
- żądanie reklamacyjne,
- dane kontaktowe do odpowiedzi.
Dane do zgłoszenia reklamacji
Reklamację możesz przesłać:
Pocztą elektroniczną: sklep@evrepair.pl
pocztą lub kurierem:
EV REPAIR sp. z o.o.
ul. Słoneczna 90
05-500 Stara Iwiczna
Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu, ale jego brak sam w sobie nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
Termin odpowiedzi
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwracamy uzasadnione koszty związane z jej realizacją, w tym koszt odesłania wadliwego towaru, jeżeli taki koszt został poniesiony zgodnie z ustalonym trybem.
Prosimy, aby nie nadawać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.